👩‍⚕Первыми пациентов в поликлинике встречают работники регистратуры и именно здесь чаще всего происходят конфликтные ситуации: как между пациентами в очереди, так и вспышки агрессии в адрес медицинских регистраторов. Знание психологии общения, тактичность, дружелюбие и искреннее желание помочь обратившемуся в медицинское учреждение человеку зачастую творят чудеса – конфликт гасится в самом зачатке, с пациентом удается договориться. Своими знаниями в области межличностной коммуникации опытные медицинские работники поделились с будущими коллегами – студентами второго курса филиала Сургутского института экономики, управления и права, обучающиеся по специальности «Сестринское дело».

💬«Все люди разные и у каждого есть свой тип восприятия информации. За много лет работы в регистратуре мы уже с первых секунд общения понимаем, кто перед нами – визуал, кинестетик, аудиал или дигитал. Соответственно каждому типу человека одна и та же информация подается по разному – визуалу, например, нужно показать направление, где находится нужный кабинет, кинестетику – нужные сведения написать на листочке, и так далее. Эти знания очень помогают и в конфликтных ситуациях. Умение выслушать, «достучаться», донести до пациента информацию, когда он в порыве гнева ее не воспринимает – это важно», - говорит Елена Зуева, старшая медицинская сестра регистратуры поликлиники БУ «Пыть-Яхская окружная клиническая больница»

👩‍⚕Второй спикер, старшая медицинская сестра поликлиники Валентина Мишарина, рассказала студентам о важности моральной поддержки родственниками и близкими людьми больного человека. По ее словам, от заботы, участия и сострадания зависит путь к выздоровлению. И крайне важно, чтобы в тяжелые периоды болезни рядом с пациентом были его близкие люди.

🏥В медицину эти ребята пошли по зову души, но они еще не до конца осознают, насколько сложна и многогранна их будущая профессия. Подобные встречи с опытными специалистами помогают будущим медикам узнать тонкости работы, как говорится «из первых уст», мотивируют к учебе и развитию таких важных для медицинского работника качеств как сострадание и милосердие.

#ПОКБвстреча
#здоровье86